時間就是效益，細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)

? ? 10月31日，金廈銀湖城三期又一波新房源上市開盤熱銷，又一次超出預(yù)期的銷售數(shù)據(jù)向大家表明了“悅洋房”的品質(zhì)魅力，而這也是運(yùn)營理念、產(chǎn)品設(shè)計、工程建設(shè)、營銷整合、內(nèi)外勤服務(wù)、物業(yè)管理等多個部門，各個環(huán)節(jié)通力合作，共同努力的工作結(jié)晶。但其中有一支團(tuán)隊(duì)，雖然它不在銷售最前線，卻是一道隱藏著的亮麗“風(fēng)景線”，這就是整個項(xiàng)目的后勤團(tuán)隊(duì)。他們一方面，通過簽約收費(fèi)辦理、數(shù)據(jù)收集整理、協(xié)議的擬訂、資料收集審核、證件辦理、內(nèi)部部門溝通、外聯(lián)單位溝通等一道道程序，一件件實(shí)實(shí)在在的具體事項(xiàng)，為銷售一線流暢、快速地閉環(huán)運(yùn)作提供堅實(shí)支撐。另一方面，也在具體工作中，直面客戶，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提升項(xiàng)目的品牌服務(wù)滿意度。

? ? 在開盤活動過程中，項(xiàng)目后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)所在的地方，就是整個開盤現(xiàn)場人氣最火熱的地方，一批又一批的客戶，要繳費(fèi)、簽協(xié)議、填資料、兌換各種券，任何一個環(huán)節(jié)，都不容許出現(xiàn)錯誤。“關(guān)鍵時刻就是要頂?shù)米　?，這是后勤團(tuán)隊(duì)一直高喊著的口號。在營銷總監(jiān)周燕的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)中的所有人員擼起袖子干起來，拼著一把勁兒，不但確保整個開盤簽約順利地運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)一簽約結(jié)束后還得加班加點(diǎn)整理各項(xiàng)資料、報表、數(shù)據(jù)匯總及入檔。每天從早上八點(diǎn)一直忙到晚上八、九點(diǎn)，衣服濕了都顧不上，甚至還經(jīng)常錯過了飯點(diǎn)。

? ? 開盤結(jié)束后，就是集中網(wǎng)簽合同的高強(qiáng)度工作。本次簽約客戶數(shù)量多，簽約時間緊，任務(wù)非常繁重。為了能順利完成簽約任務(wù)，營銷總監(jiān)周燕與一線銷售、銀行、后勤保障及公司其他團(tuán)隊(duì)高效溝通，制訂了按時簽約任務(wù)、合理高效工作崗位、簽約流程安排、現(xiàn)場銀行按揭貸款安排等計劃流程。無論是從疑難客戶的處理、解答困惑，還是按揭資料的準(zhǔn)備、簽約的注意事項(xiàng)，再到證件的復(fù)印、銀行帳號的展示，甚至是訂書機(jī)、印泥、紙巾等小物件準(zhǔn)備，每一個環(huán)節(jié)，每一處細(xì)節(jié)，都是落實(shí)到點(diǎn)到人，確保整個簽約服務(wù)體系高速運(yùn)轉(zhuǎn)，保質(zhì)保量。

? ? “時間就是效益，細(xì)節(jié)鑄就服務(wù)”，這是周總對營銷部工作人員的要求，部門每位員工也一直將這句話作為整個部門的工作理念，并付諸行動。正是得益于這一理念的積累與堅持，周密的工作計劃，細(xì)節(jié)的精細(xì)把控，短短三天時間，本次集中簽約活動取得圓滿成功，并超額完成既定任務(wù)。“繼開盤之后，又再次打贏了一場攻堅戰(zhàn)”。在舒心的一笑后，所有人員又繼續(xù)投入到了鏍絲釘般精細(xì)、堅韌卻又承上啟下的日常工作當(dāng)中了。